1. Het korte verhaal
Twijfel je over een planner? Je hebt veertien dagen na ontvangst om te beslissen of de planner bij je past. Stuur ons binnen die termijn een bericht. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve als de zending beschadigd of foutief is aangekomen.
2. Welke producten kun je retourneren
2.1 Fysieke planners
Onze fysieke planners — de leesplanner en de wandelplanner — kunnen worden geretourneerd zolang ze ongebruikt zijn, niet beschreven, en zich in de oorspronkelijke verpakking bevinden. Een eenmaal beschreven planner kunnen we helaas niet terugnemen, omdat we hem niet kunnen doorverkopen.
2.2 Digitale werkboeken
Bij het bestellen van het digitale werkboek vragen wij je expliciet om in te stemmen met directe levering. Op het moment dat je deze instemming geeft en de download beschikbaar is, vervalt het herroepingsrecht. Heb je vóór directe levering toch bedacht dat je het werkboek niet meer wil, neem dan contact op voor terugbetaling.
3. Hoe je retourneert
- Stuur ons binnen veertien dagen na ontvangst een e-mail naar feedback@draincharge.world met je bestelnummer en de mededeling dat je wil retourneren.
- Wij sturen je een korte bevestiging met het retouradres en eventuele aandachtspunten.
- Verpak de planner stevig — bij voorkeur in de originele kartonzak — en stuur deze binnen veertien dagen na onze bevestiging terug. De verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening.
- Zodra wij het pakket ontvangen, controleren wij de inhoud binnen drie werkdagen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde planner betalen wij het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde. Bij een volledige retour betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Wanneer je een gedeeltelijke bestelling retourneert, betalen wij alleen het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug.
5. Beschadigde of foutieve zendingen
Mocht een planner beschadigd aankomen of mocht er een verkeerd artikel in je pakket zitten, neem dan binnen zeven dagen na ontvangst contact op. We sturen kosteloos vervanging of regelen — als je dat liever hebt — een volledige terugbetaling. In dit geval nemen wij ook de retourkosten voor onze rekening.
6. Praktische tips
Houd het verzendbewijs van je retour goed bij tot het pakket is aangekomen. Mocht een pakket onverhoopt zoekraken, dan kunnen we samen met PostNL traceren wat er is gebeurd. Verpak de planner zo dat hoeken en kaft niet kunnen vouwen tijdens transport.
7. Vragen?
Twijfel je over een retour, of wil je liever even overleggen voordat je een planner terugstuurt? Stuur ons gewoon een berichtje op feedback@draincharge.world of bel +31 10 206 6600 tussen 10:00 en 17:00 uur. Wij denken graag mee.